新冠疫情期间会所管理制度

一.目的

为进一步强化新型冠状病毒感染的预防与控制工作,坚决遏制疫情的传播,规范服务行为,更好的保障服务质量和人员安全。

二.适用范围

兴宝月禧集团旗下所属的全国禧月荟及禧月湾品牌所有门店。

三.内容

1、疫情期间,所有工作人员每日测量体温 2 次(上岗前,上岗中),并做好登记,一旦体温异常(体温≥37.2°C)立即停止工作。上岗期间全程佩戴口罩,口罩 常规 2-4 小时更换一次,最长不超过 4 小时,如有污染及时更换。物资紧缺时期,口罩如未有明显的污染可适当延长时间,不必戴一次换一次。

2、各门店停止所有的店内课堂宣传活动,如孕妇课堂、妈妈课堂,减少人员聚集的机会;停止所有外来人员进店服务,如产康修复、宝宝游泳、外来摄影、剃 胎发等护理项目。停止所有护理师外派医院陪护、到家服务业务。第三方的护理师进店前须经过严格的身体状况核查,合格后方可入店服务。

3、各门店合理安排一个暂存点,暂存快递包裹与外卖,与客户做好沟通,尽可能将快递外包装拆掉,快递包裹须经过消毒液喷洒消毒后方可送入休养区。

4、非本门店的工作人员(总部员工、他店的员工)未经许可不得擅自入内,如确须进入,必须经店总经理批准,经过身体评估询查合格后方可进入。门店的员工也不得随意擅自前往总部办公区,可采用电话、微信汇报交流工作。

5、工作人员每接触一位母婴前后确保严格行手消毒,保持手清洁,防止交叉感染。尽可能的使用流动水洗手。

6、 如工作人员有乏力、感冒、发热、干咳等呼吸道感染症状时,及时就医,安 排调休。无明显症状的恢复期安排非接触母婴工作,拒绝直接接触母婴。

7、做好工作人员的身体预防,特别是护理师。各店按照配方熬制防感汤给工作人员服用,也可自行备板蓝根颗粒、维生素 C 泡腾片,增加特殊时期的抵抗能力。 注意防感汤与板蓝根不可同时服用。

8、将直接接触母婴的工作人员(如护理人员、保洁员、客务人员、营养师)安排在店内住宿,以减少外出机会。如店内确有困难的,可就近安排在不需要乘坐 交通工具上班的宿舍。

9、各店应对护理师进行探访管理制度培训,使其熟知进店人员的管理要求,配合 做好客户的宣导及日常的监控。

10、加强工作人员用餐管理,适当延长食堂供餐时间,在食堂进餐时,采用错峰分餐进食。可采用一次性餐盒分散用餐,避免人员密集。坐下吃饭的最后一刻才脱口罩。避免面对面就餐,避免就餐说话,避免扎堆就餐。

11、各门店店总经理应组织部门负责人对防控工作开展日常的检查、抽查、检验工作,对不正确及违规的行为及时给予指正。休假时要指定代班负责人。

12、建立“日汇报,零汇报”制度,每日在“疫情防控工作部署群”汇报防控工作。汇报内容:《门店疫情防控工作日报表》、拍照上传当日留陪人员/探访人员出入登记表及上岗人员体温监测表。如有特殊情况及时汇报上级领导。

新冠疫情期间客户入住管理制度

1、疫情期间,销售人员或客服人员应定期向临近预产期的客户发送疫情防控科普知识,友善提醒客户做好自我防护,避免不安全因素。

2、新客户在分娩后,由销售人员或客服人员向其发送《客户新冠疫情健康信息调查表》二维码,指导客户及时、如实、准确填写,调查了解疫情流行病学史。评估合格后方可入住,如有异常,及时汇报给店总和上级领导商定是否如期入住。

3、为了预防和控制感染,疫情期间会所将实行封闭式管理,销售人员或客服人应提醒客户及留陪人员一次性带齐入住所需物品,入住期间不得再外出取物。

4、新客户入住后,由护理部对照《客户新冠疫情健康信息调查表》项目再次对客户进行评估核实,并让客户签名,留存备案。

5、疫情期间,各门店可视情况将新入客户安排在一个相对独立的区域,便于管理。新入客户未解除隔离前,相关服务人员应相对固定,避免过多人员交叉服务。新客户入住后须在房间隔离观察 14 天,相关的护理项目尽可能的在房间完成。如有特殊项目必须外出房间完成的,应由店总或护士长批准后方可进行。客户做护理项目时也应佩戴口罩,注意保暖,避免受凉。

6、各店应做好疫情期间的健康宣教,宣导客户遵守防控制度与措施,入住期间减少不必要的外出房间走动。必须出房间时,须佩戴口罩。做好个人卫生,特别是 加强手卫生,饭前便后、接触宝宝前后注意洗手。

7、为了减少客户聚集、走动的频率,避免交叉感染,宝宝隔日洗浴 1 次,不洗浴时宝宝照常进行日常的五官、皮肤、脐部、臀部等护理,测量体重,不得遗漏任何一个环节。无必须护理项目及特殊情况,尽可能的减少宝宝外出房间的频率,避免交叉感染。

8、 护理部应认真落实查房制度(保证每日上午、下午 2 次查房),疫情期间所有客户每日晚上增加 1 次体温测量(原每日 2 次),并做好记录。留陪人员每日测量体温 2 次(上午、下午),建立登记表做好登记

9、如在住客人有乏力、感冒、发热、干咳等呼吸道感染症状时,当班护士应及时反馈给护士长,必要时请查房医生远程指导,视情况提醒客户就医。未经查房医生许可不得擅自建议客人服药,以免延误或掩盖病情。客户症状未康复前避免外出房间(非一对一护理模式的,可视情况增加一对一护理师贴身照护),佩戴口罩,相关护理项目均在房间完成,做好隔离防护措施。相关护理人员相对固定,避免过多人接触。原则上宝宝可以继续母婴同室,如确需母婴分离必须经过店总及护理部审批,否则不允许进入婴儿室。房间可视情况每天空气消毒机或紫外线消毒 1 次,每次 30 分钟;消毒后通风 30 分钟。

10、疫情期间,医生查房服务改为远程查房,通过电话、视频、微信形式进行咨询,解答客户的疑问。常规每周远程咨询一次,有特殊情况时各店可根据需求 增加咨询次数;为了保证查房质量,各店护理部应在查房前先收集好客户需要咨询和解决的问题,与查房医生对接好集中咨询时间,待查房时逐一进行解答。

11、在住客人如非特殊情况避免外出,可通过电话、微信、视频方式办理私事。必须外出时(如就医检查)务必戴口罩、穿暖衣物,避免去人群密集的地方,不与近 14 天有往来湖北史的人员接触,不参加聚会聚餐,并提醒客人按照约定时间及时回所。回所后第一时间更换外出衣物,用流动水清洗面部及双手,在房间隔离观察至少14天。

12、疫情期间,除非必须接触母婴岗位的人员,店内其他工作人员不得擅自接触母婴,不得随意串岗,减少不必要的走动,避免交叉感染。

13、疫情期间所有客户、留陪人员由厨房统一提供餐食,禁止点外卖,避免食品不洁引发感染。

新冠疫情期间客户探访管理制度

1、强化入口处门禁的管理,指派专人负责,不得空岗,如有特殊情况需要离开时,应指定他人接替。门禁应保持常关状态。

2、疫情期间,拒绝所有人员探访,包括直系亲属。

3、实有不可避免的访客时,如外来参观客户及意向签单客户,经询查合格后,一律安排在非休养区(前厅)接待,不得直接进入休养区。

4、客户入住期间建议不再安排留陪人员,确需留陪的允许 1 人留陪,帮助客户合理选定留陪人员(倡导宝爸留陪),留陪人员非特殊情况中途不可更换他人。与客户做好沟通,留陪期间必须遵守会所相关管理制度。

5、建立《留陪人员信息登记表》,留陪人员应相对固定,尽量安排 50 岁以内的成年人,拒绝 60 岁以上老人留陪。对留陪人员发放“留陪证”,留陪证与身份证合并使用。留陪证专人专用,不得转借他人。每次入内时须核对其身份证,身份吻合后方能进入。

6、建立留陪人员/探访人员登记本(要有近 25 天的外出史登记)。对每一位进店人员应积极主动认真询查,询问近 25 天内有无往来武汉史、近 25 天内有无往来湖北史或接触过来自湖北的人员,一旦确定,坚决不得入内。禁止 60 岁以上老人及有发热(体温≥37.2°C)、呼吸道症状者探访。

7、为了预防感染的可能,月子会所实行封闭式管理,留陪人员在陪护期间不得外出,实有不可避免的外出时(如陪同就医),须佩戴口罩做好自我防护,不得参加聚会或去往人群密集地。

8、持有留陪证的人员,入店前也必须严格进行体温监测、手消毒、戴口罩、清洁鞋子或穿鞋套、衣物表面局部喷洒消毒后方可进入。

深圳市兴宝月禧健康管理集团
二O二O年一月二十六日